Оплата и возврат средств

Правила пополнения баланса, списания токенов и возврата денежных средств

Оператор / Исполнитель: ООО «Майкрипшн»

Сайт: mycription.by

Редакция: 1.0 от 27.08.2026

Контакт: info@mycription.by

Документ применяется к сайту и личному кабинету сервиса автоматической расшифровки аудио- и видеозаписей Mycription.

Суммы, списанные за успешно обработанные и предоставленные минуты, не возвращаются как оплата надлежащим образом оказанной и потребленной услуги. Исключения: подтвержденная техническая неисправность, ошибочное списание, существенный недостаток услуги и иные случаи, когда возврат обязателен по законодательству. Неиспользованный баланс можно вернуть по заявке в поддержку.

1.1. Настоящие Правила регулируют расчеты между Обществом с ограниченной ответственностью «Азимут РТ», УНП 491381662 (далее — «Исполнитель»), и пользователем сервиса Mycription (далее — «Пользователь»).

1.2. Правила являются частью Пользовательского соглашения. При противоречии обязательным нормам законодательства Республики Беларусь применяются такие нормы.

1.3. Сервис оказывает услугу автоматической расшифровки, а не продает материальный товар. Поэтому к обработанному файлу применяется режим оказанной услуги и цифрового результата.

2.1. Актуальная цена пакета, количество токенов, расчетное число минут, скидка и итоговая сумма отображаются на сайте или в Личном кабинете до подтверждения платежа.

2.2. Оплата принимается доступными на сайте безналичными способами. Обязательство по пополнению баланса считается исполненным после подтверждения платежа платежной организацией и отражения средств или токенов в Личном кабинете.

2.3. Банковские комиссии, конвертация и сроки обработки могут зависеть от банка и платежной организации. До подтверждения платежа Пользователю предоставляется информация, доступная Исполнителю.

2.4. Токены являются технической расчетной единицей внутри Сервиса. Они не начисляют проценты, не являются вкладом, электронными деньгами или самостоятельным имущественным активом и используются только для оплаты услуг Mycription либо для расчета возвращаемого неиспользованного баланса.

2.5. Срок действия приобретенных токенов не ограничен, если иной срок заранее не указан в условиях конкретного бонусного или скидочного предложения.

3.1. Списание производится после успешной обработки соответствующего объема и предоставления Результата Пользователю. Плата определяется по фактически обработанным минутам или иной единице, явно указанной до запуска обработки.

3.2. Если обработка не завершена из-за подтвержденной технической неисправности Сервиса и Результат не предоставлен, списание не производится либо соответствующий объем автоматически или по обращению восстанавливается на балансе.

3.3. Если часть файла обработана успешно, а часть не обработана из-за технической неисправности, корректировка производится пропорционально необработанной части, если повторная обработка не устранила проблему.

3.4. Низкая точность, вызванная плохим качеством исходной записи, сильным шумом, наложением голосов, неразборчивой речью, неверно выбранным языком или иными свойствами файла, сама по себе не является технической неисправностью, если Сервис отработал в соответствии с описанными возможностями. Обязательные права потребителя при доказанном недостатке услуги сохраняются.

4.1. Пользователь вправе запросить возврат денежного эквивалента неиспользованного остатка баланса, направив заявку на info@mycription.by. Возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и, когда это допускается законодательством, фактически понесенных и документально подтвержденных расходов Исполнителя.

4.2. В заявке необходимо указать:

• e-mail, связанный с Личным кабинетом;

• Ф.И.О. плательщика или наименование организации;

• дату, сумму и доступный идентификатор платежа;

• размер запрашиваемого возврата;

• причину возврата и способ связи;

• при необходимости — документы, подтверждающие платеж и полномочия заявителя.

4.3. Исполнитель проверяет комплектность и обоснованность заявки в течение трех календарных дней с момента получения. Если данных недостаточно, срок проверки исчисляется с момента получения запрошенных сведений.

4.4. После проверки возврат инициируется тем же способом, которым произведена оплата, если это технически возможно и стороны не согласовали иное. Общий срок возврата не превышает срока, установленного законодательством; при одностороннем отказе потребителя от договора — не более четырнадцати дней со дня предъявления надлежащего требования, если более короткий срок не установлен договором.

4.5. Фактическое зачисление после инициирования зависит от банка и платежной организации. Исполнитель по запросу предоставляет доступное подтверждение инициированного возврата.

5.1. После успешной обработки и предоставления Результата соответствующая часть услуги считается оказанной. Сумма, списанная за такую часть, не подлежит возврату только по причине того, что Пользователь передумал, больше не нуждается в расшифровке либо ожидал иной субъективный результат при отсутствии недостатка услуги.

5.2. Правило пункта 5.1 не применяется при подтвержденной технической неисправности, ошибочном или двойном списании, существенном недостатке, неустраненном недостатке либо в иных случаях, когда законодательство предоставляет право на возврат, уменьшение цены или повторное оказание услуги.

5.3. Бонусные токены, предоставленные бесплатно, не обмениваются на деньги и аннулируются при возврате основного платежа, если иное прямо не указано в условиях акции. Это не уменьшает сумму собственных денежных средств Пользователя, подлежащую возврату по закону.

6.1. Для сообщения о неисправности направьте письмо на info@mycription.by и укажите e-mail аккаунта, название или идентификатор файла, дату обработки, описание проблемы и, по возможности, снимки экрана или иные подтверждения.

6.2. Исполнитель проводит проверку технических журналов и результата. По итогам проверки, с учетом выбора потребителя и требований законодательства, может быть применено:

• повторное оказание услуги без дополнительного списания;

• восстановление токенов или корректировка баланса;

• соразмерное уменьшение цены;

• возврат суммы за неоказанную или ненадлежащим образом оказанную часть;

• расторжение договора и возврат суммы в случаях существенного недостатка или неустранения недостатка.

6.3. Недостатки, которые возможно устранить, устраняются в срок, установленный законодательством или соглашением сторон. Требования о возврате при недостатках удовлетворяются в сроки, предусмотренные статьей 33 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»: как правило, в течение семи дней, а при необходимости экспертизы — четырнадцати дней.

6.4. Если проверка подтверждает, что проблема возникла из-за поврежденного или неподдерживаемого файла, действий Пользователя, третьего лица, отсутствия связи на стороне Пользователя или обстоятельств непреодолимой силы, возврат за уже надлежащим образом оказанную часть не производится. Неиспользованный баланс остается доступным или возвращается по разделу 4.

7.1. При двойном списании, неверном зачислении или списании сверх указанной стоимости Исполнитель после проверки корректирует баланс или возвращает излишне списанную сумму.

7.2. При подозрении на несанкционированный платеж Пользователь должен незамедлительно обратиться в свой банк и уведомить Исполнителя. Исполнитель вправе временно заблокировать спорный баланс до завершения проверки.

7.3. Пользователь не должен одновременно получать возврат от Исполнителя и оспаривать ту же сумму через банк. При поступлении chargeback Исполнитель вправе предоставить банку сведения, необходимые для подтверждения факта регистрации, платежа и оказания услуги, с соблюдением законодательства о персональных данных.

8.1. Возврат рассчитывается в валюте исходного платежа исходя из фактически уплаченной суммы и неиспользованной части. Скидка, примененная к пакету, учитывается пропорционально, чтобы стоимость уже оказанных услуг не превышала условия, показанные Пользователю при покупке.

8.2. Если возврат на исходный платежный инструмент невозможен, стороны согласовывают иной законный способ. Исполнитель может запросить банковские реквизиты и подтверждение принадлежности платежа заявителю.

8.3. Комиссии банка или платежной организации, не удержанные Исполнителем и не поступившие ему, возвращаются в соответствии с правилами соответствующего участника расчетов и законодательством.

8.4. При возврате Исполнитель формирует или направляет расчетный документ в случаях, когда это требуется законодательством и применимой системой расчетов.

9.1. Заявка регистрируется по дате поступления на адрес поддержки. Пользователь получает ответ или запрос дополнительных сведений по указанному e-mail.

9.2. Трехдневный календарный срок, указанный в пункте 4.3, является сроком первичной проверки заявки о возврате баланса и не отменяет специальные сроки удовлетворения требований потребителя, установленные законодательством.

9.3. Отказ должен содержать понятное основание. Пользователь вправе представить дополнительные сведения, предъявить претензию, обратиться в уполномоченный государственный орган или суд.

10.1. Новая редакция публикуется на сайте. Условия возврата по платежу оцениваются с учетом редакции, действовавшей на момент платежа, и обязательных норм законодательства на момент предъявления требования.

10.2. Изменение Правил не лишает Пользователя права вернуть неиспользованный баланс и не ограничивает права при недостатках уже оказанной услуги.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «МайКрипшн»

Регистрационный номер: 791442176, 27.08.2026 Администрация Октябрьского района г. Могилева

Место нахождения: г. Могилев ул. Алтайская 4А, каб. 27

Электронная почта: info@mycription.by

Интернет-сайт: mycription.by

Документ разработан с учетом следующих актов законодательства Республики Беларусь и официальных разъяснений. При расхождении условий документа с обязательными нормами законодательства применяются такие обязательные нормы.

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — статьи 19, 31–33, 38 и 38¹: обязательные права при услугах, сроки возврата и отказ от договора

• Гражданский кодекс Республики Беларусь — общие правила обязательств, договоров и возмездного оказания услуг

• Закон Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» — обработка сведений при платежах, возвратах и претензиях