Оплата и возврат средств
1. Цель и сфера применения
Настоящая Политика оплаты и возврата средств является частью Условий использования / Пользовательского соглашения для mycription.by. Она объясняет, как обрабатываются платежи, токены, подписки, цифровые кредиты, возвраты средств, отмены, споры по платежам и связанные с этим запросы в службу поддержки.
Настоящая Политика применяется ко всем платным функциям, покупке токенов, подпискам, дополнениям, пакетам услуг и другим цифровым продуктам, предлагаемым через Сервис, если иное прямо не указано в отдельном письменном соглашении.
Совершая платеж, приобретая токены, оформляя подписку или используя платные функции, пользователь подтверждает свое согласие с настоящей Политикой и Условиями использования.
2. Использование Сервиса и Общие условия
Платный доступ предоставляется только для законного использования Сервиса. Пользователь должен использовать Сервис в соответствии с Условиями использования, настоящей Политикой, Политикой конфиденциальности, применимым законодательством и техническими требованиями, отображаемыми в интерфейсе.
Оператор может отказать в проведении платной транзакции или приостановить ее, если транзакция представляется мошеннической, несанкционированной, запрещенной санкциями, связанной со злоупотреблением Сервисом или технически невозможной для обработки.
Платные функции могут быть ограничены лимитами учетной записи, лимитами размера файлов, очередями обработки, лимитами языковой поддержки, лимитами использования, ограничениями подписки или требованиями добросовестного использования.
3. Возрастные ограничения
Платежи могут совершать только пользователи, достигшие 18 лет или законного возраста, необходимого для заключения юридически обязывающего соглашения и совершения онлайн-платежей в их юрисдикции.
Пользователь, осуществляющий платеж от имени компании, подтверждает, что он уполномочен использовать выбранный способ оплаты и обязывает компанию к выполнению соответствующих платежных обязательств.
4. Запрещенное использование в связи с платежами
Пользователь не должен использовать платные функции, токены, возвраты средств, отмены платежей или платежные потоки в незаконных, противоправных, мошеннических или обманных целях.
Использование украденных, несанкционированных или сторонних платежных инструментов без разрешения;
Попытки получить возврат средств после полного использования цифровых услуг без законных оснований;
инициирование неправомерных возвратов платежей вместо обращения в службу поддержки по реальной проблеме;
создание нескольких учетных записей для обхода лимитов, получения несанкционированных скидок или использования рекламных предложений;
использование Сервиса для контента или действий, запрещенных Условиями использования.
5. Цены, валюта и налоги
Цены, доступные пакеты, лимиты тарифных планов и применимые валюты отображаются на веб-сайте, в интерфейсе учетной записи, при оформлении заказа или в отдельном предложении до подтверждения платежа.
Если не указано иное, цены могут отображаться без учета налогов или с учетом налогов в зависимости от юрисдикции пользователя, его налогового статуса и настроек платежного провайдера. Пользователь несет ответственность за любые налоги, пошлины, банковские сборы, сборы за конвертацию валюты или аналогичные расходы, взимаемые третьими лицами.
Если пользователь оплачивает в валюте, отличной от отображаемой валюты, на окончательную сумму могут повлиять обменный курс, правила платежной системы, комиссия банка за конвертацию, комиссия платежного провайдера или комиссия за международную транзакцию.
6. Токены, кредиты и правила списания средств
Сервис может использовать токены, кредиты или аналогичные внутренние учетные единицы для измерения и взимания платы за использование. Токены — это цифровые единицы доступа, используемые только в рамках Сервиса и не представляют собой наличные деньги, электронные деньги, депозит, ценную бумагу, финансовый продукт или право на получение денег.
Токены могут быть списаны, когда пользователь инициирует обработку, отправляет файл, использует платную функцию, генерирует стенограмму, конвертирует контент, запрашивает повторный вывод или иным образом использует платный ресурс Сервиса.
Токены также могут быть списаны за неудачную обработку, если сбой вызван пользователем, включая низкое качество файла, неподдерживаемый формат, поврежденные файлы, неправильные настройки, отмену пользователем обработки после ее начала, недостаточные права на контент или нарушение технических инструкций.
Если подтвержденный технический сбой вызван Сервисом или его инфраструктурой и не предоставляется пригодный для использования результат, Оператор может восстановить токены, предоставить кредит на счет, повторно обработать файл или применить другое средство правовой защиты по своему усмотрению в соответствии с действующим законодательством.
7. Процедура оплаты и успешная обработка
Пользователь выбирает платный тарифный план, пакет токенов или пакет услуг и подтверждает оплату через процесс оформления заказа. Оплата может быть обработана сторонними платежными системами, интегрированными с Сервисом.
Платеж считается успешно обработанным, когда платежная система подтверждает авторизацию и/или списание средств, транзакция не отклоняется проверками на мошенничество, а приобретенные токены, подписка или платный доступ зачисляются на счет пользователя.
Оператор может отправить подтверждение платежа, квитанцию, счет-фактуру или уведомление об оплате в электронном виде. Пользователь должен незамедлительно проверить детали транзакции и обратиться в службу поддержки, если обнаружена ошибка.
8. Неудачные, задержанные или дублирующие платежи
Платеж может быть неудачным, задержанным, отмененным или не обработанным. Изменения могут быть внесены по следующим причинам: недостаточно средств, неверные данные карты, отказ банка, ошибка платежного провайдера, проверка на мошенничество, сбой сети, истекшая сессия, возврат платежа, проверка на соответствие санкциям или другие технические причины.
Если пользователь считает, что платеж был списан, но не зачислен, списан дважды, зачислен на неправильный счет, обработан в неправильной сумме или иным образом затронут ошибкой, пользователь должен связаться со службой поддержки по адресу info@mycription.by и предоставить адрес электронной почты учетной записи, дату покупки, сумму, валюту, способ оплаты, идентификатор транзакции и краткое описание проблемы.
Оператор в разумные сроки проверит журналы платежей, подтверждения провайдера, историю баланса счета и записи об использовании.
9. Платежный провайдер и безопасность данных карты
Платежи картами и другие способы оплаты могут обрабатываться внешними платежными провайдерами. Пользователь может быть перенаправлен на защищенную страницу оплаты или встроенную страницу оформления заказа, контролируемую платежным провайдером.
Оператор не получает и не хранит полные номера карт, коды CVV/CVC или полные платежные данные. Такие данные обрабатываются платежным провайдером в соответствии с его стандартами безопасности и юридическими обязательствами.
Оператор может получать ограниченные данные о транзакциях, такие как статус платежа, идентификатор транзакции, сумма, валюта, дата, замаскированная информация о карте, коды ответа провайдера и статус возврата средств, для целей бухгалтерского учета, поддержки, предотвращения мошенничества и соблюдения нормативных требований.
10. Комиссии и сборы
Оператор не контролирует сборы, взимаемые банками, эмитентами карт, платежными системами, обменными пунктами или посредниками. Такие сборы третьих лиц могут быть невозвращаемыми Оператором.
В случае одобрения возврата средств, возвращаемая сумма может быть уменьшена на невозвращаемые банковские сборы, сборы платежного провайдера, разницу в конвертации валюты или уже использованные суммы, если это разрешено действующим законодательством.
11. Право на возврат средств
Поскольку Сервис предоставляет цифровые услуги, автоматизированную обработку и потребление на основе токенов, завершенная покупка не создает автоматически права на возврат средств после того, как токены или услуги были использованы.
Возврат средств может быть рассмотрен в случаях, предусмотренных действующим законодательством, при подтверждении дублирования или ошибочного списания средств, если платеж не был зачислен и не может быть исправлен, если платная услуга не была предоставлена из-за подтвержденного сбоя на стороне Сервиса, или если Оператор признает другие исключительные обстоятельства.
Оператор может отказать в возврате средств, если приобретенные токены были использованы, результат был сгенерирован, проблема вызвана пользователем, запрос на возврат является неправомерным, мошенническим или необоснованным, или истек установленный законом срок возврата.
12. Процедура запроса на возврат средств и время обработки
Запросы на возврат средств необходимо отправлять по адресу info@mycription.by с темой письма «Запрос на возврат средств» и должны содержать адрес электронной почты учетной записи пользователя, дату покупки, способ оплаты, идентификатор транзакции, сумму, валюту и причину запроса.
Оператор обычно рассматривает запросы на возврат средств в течение разумного рабочего времени после получения всей необходимой информации. Сложные случаи могут потребовать дополнительного времени, если необходимо проверить платежного провайдера, банк, провести проверку на предмет мошенничества или изучить технические журналы.
Если возврат средств одобрен, он обычно осуществляется на первоначальный способ оплаты. Фактическое время зачисления средств зависит от банка пользователя, платежной системы, платежного провайдера и может находиться вне контроля Оператора.
13. Отмена и подписки
При наличии подписок пользователь может отменить будущие продления через интерфейс учетной записи, запрос в службу поддержки или другим способом, указанным на веб-сайте. Отмена прекращает списание средств за будущие продления, но не приводит к автоматическому возврату средств за текущий оплаченный период, если это не требуется законом или прямо не указано в условиях плана.
Пользователь остается ответственным за расходы, понесенные до отмены, включая использованные токены, сгенерированное использование и уже обработанные платежи за продление до вступления отмены в силу.
Если Сервис предлагает бесплатные пробные периоды или рекламные планы, условия, правила продления, сроки действия и ограничения могут быть указаны отдельно в предложении.
14. Возврат платежей и споры по платежам
Перед инициированием возврата платежа пользователь должен связаться со службой поддержки по адресу info@mycription.by, чтобы проблема могла быть расследована и, по возможности, решена. В случае инициирования возврата платежа Оператор может приостановить действие учетной записи, заморозить неиспользованные токены, предоставить доказательства платежному провайдеру, взыскать комиссию или прекратить доступ, если спор является мошенническим, неправомерным или не соответствует фактическому использованию пользователем.
Результаты возврата платежа зависят от правил банка, платежной сети и платежного провайдера. При рассмотрении спора Оператор может использовать данные учетной записи, журналы, IP-адреса, историю использования, подтверждения транзакций и переписку со службой поддержки.
15. Ответственность сторон
Пользователь несет ответственность за предоставление точной платежной информации, использование законного способа оплаты, отслеживание баланса счета, проверку оплаченных операций, ведение учета. Учетные данные защищены, и следует незамедлительно обращаться в службу поддержки по поводу предполагаемых ошибок.
Оператор несет ответственность за принятие коммерчески обоснованных мер для правильной обработки платежей, зачисления оплаченного доступа после успешного подтверждения платежа, расследования сообщений о проблемах с платежами и применения возвратов или исправлений в случаях, предусмотренных настоящей Политикой или применимым законодательством.
Ни одна из сторон не несет ответственности за задержки или сбои, вызванные событиями, находящимися вне ее разумного контроля, включая сбои в работе банков, сбои в работе платежных систем, перебои в сети, форс-мажорные обстоятельства, нормативные ограничения или сбои в работе систем третьих лиц.
16. Ограничения услуги и отсутствие гарантированного результата
Оплата доступа не гарантирует успешную обработку каждого файла или идеальную точность каждого результата. Качество выходных данных может зависеть от качества звука, языка, акцента, фонового шума, наложения речи, формата файла, повреждения файла, продолжительности и технических ограничений.
Пользователь должен проверять сгенерированные результаты, прежде чем полагаться на них. Услуга не является сертифицированной услугой транскрипции, если это прямо не указано в отдельном письменном соглашении.
17. Изменения в ценах и политике
Оператор может время от времени обновлять цены, пакеты токенов, лимиты тарифных планов, доступные валюты, способы оплаты и настоящую Политику. Обновленные условия публикуются на веб-сайте или отображаются в интерфейсе учетной записи.
Изменения не затрагивают уже совершенные платежи, если это не требуется законом, но могут применяться к будущим покупкам, продлениям или дополнительным пакетам токенов.
18. Прекращение доступа
Оператор может приостановить или прекратить платный доступ в случае нарушения пользователем Условий и положений, неудачной проверки платежа, совершения мошеннических транзакций, нарушения правил запрещенного использования или в случаях, когда это требуется законом.
После прекращения доступа неиспользованные токены могут истечь или быть ограничены в соответствии с применимым тарифным планом и законодательством. Оператор может сохранять записи транзакций в целях бухгалтерского учета, предотвращения мошенничества, разрешения споров и соблюдения законодательства.
19. Сохранение данных в контексте платежей
Оператор может хранить записи, связанные с платежами, счета-фактуры, ограниченные данные о транзакциях, корреспонденцию о возврате средств, доказательства возврата платежей и бухгалтерскую информацию в течение периода, необходимого для соблюдения налоговых, бухгалтерских, аудиторских, антимошеннических, спорных и юридических обязательств.
Полные данные карты Оператор не хранит. Ограниченные записи о платежах могут храниться дольше, чем учетная запись пользователя, если это требуется по закону или необходимо для установления, осуществления или защиты юридических претензий.
20. Права пользователей, файлы cookie и передача данных третьим лицам
Обработка платежей может включать в себя сторонних поставщиков, включая платежных процессоров, карточные сети, банки, инструменты предотвращения мошенничества, хостинг-провайдеров, поставщиков услуг электронной почты и аналитические инструменты. Такие поставщики получают только данные, необходимые для выполнения своих функций.
Файлы cookie и аналогичные технологии могут использоваться для поддержания сеансов, защиты процесса оформления заказа, предотвращения мошенничества, запоминания предпочтений и измерения производительности веб-сайта. Подробная информация приведена в Политике конфиденциальности и уведомлениях, касающихся файлов cookie.
Пользователи могут обладать правами на неприкосновенность частной жизни, включая права доступа, исправления, удаления, ограничения, возражения, переноса и отзыва согласия, где это применимо. Запросы можно отправлять по адресу info@mycription.by.
21. Трансграничная передача данных и меры защиты
Платежные и учетные данные могут обрабатываться в странах, отличных от страны проживания пользователя, где работают Оператор, поставщики платежных услуг, хостинг-провайдеры или другие обработчики данных. Оператор применяет соответствующие правовые, технические и организационные меры защиты, где это требуется применимым законодательством.
Оператор использует разумные меры безопасности, такие как контроль доступа, шифрование при передаче данных, где это возможно, ограниченные права доступа, ведение журналов, проверка благонадежности поставщиков и организационные политики, разработанные для защиты платежной и учетной информации.
22. Запросы на удаление и законное хранение
Пользователь может запросить удаление данных учетной записи или корреспонденции, связанной с платежами, обратившись по адресу info@mycription.by. Оператору может потребоваться сохранить определенные данные, если это необходимо для целей налогообложения, бухгалтерского учета, юриспруденции, предотвращения мошенничества или разрешения споров.
Удаление данных учетной записи может ограничить или прекратить доступ к платным услугам, сохраненным файлам, истории, неиспользованным токенам и записям службы поддержки.
23. Применимое право и контакты
Если иное не предусмотрено обязательными правилами защиты прав потребителей, настоящая Политика регулируется законодательством, применимым к юрисдикции регистрации Оператора. Если Оператор указывает Люксембург в качестве своей зарегистрированной юрисдикции на веб-сайте, может применяться законодательство Люксембурга с учетом обязательных правил защиты прав потребителей.
Все вопросы, касающиеся оплаты, возврата средств, отмены, отмены платежей и выставления счетов, следует направлять по адресу: info@mycription.by.
Последнее обновление: 28 мая 2026 г.
Контакты: info@mycription.by